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Certificazione ISO9001:2008
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Sistema di Gestione Qualità |
Dal luglio 2004 il Dipartimento di Ingegneria dell'Informazione è certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000.
A marzo 2011 è stata riconfermata la certificazione per la qualità dei servizi di 'Progettazione e realizzazione di attività di ricerca e di formazione alla ricerca. Erogazione dei servizi dipartimentali di supporto alla ricerca e alla didattica' secondo la nuova versione della norma UNI EN ISO 9001:2008
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Carta dei Servizi |
Allo scopo di rispondere in modo oggettivo all’esigenza e alla volontà di migliorare la qualità dei servizi, attraverso obiettivi di standardizzazione e trasparenza delle procedure interne, di identificazione e aderenza ai bisogni e alle aspettative degli utenti/clienti, nonché di formazione ed educazione dei medesimi all’utilizzo delle procedure, il DEI ha predisposto una propria Carta dei Servizi Annualmente viene condotto il monitoraggio del rispetto dei tempi di erogazione dei servizi per i quali sono fissati dei tempi standard nella carta dei servizi.
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Monitoraggio dei tempi di erogazione di alcuni servizi per i quali sono fissati dei tempi standard nella carta dei servizi |
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Segnalazioni e Reclami |
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Tutte le eventuali segnalazioni/reclami inviate dagli utenti attraverso il tool predisposto (Helpdesk) verranno raccolte, analizzate e utilizzate per il miglioramento dei servizi erogati
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