Premessa La 'Carta dei Servizi del DEI' si propone di rispondere in modo oggettivo all’esigenza e alla volontà di migliorare la qualità dei servizi, attraverso obiettivi di standardizzazione e trasparenza delle procedure interne, di identificazione e aderenza ai bisogni e alle aspettative degli Utenti/Clienti, nonché di formazione ed educazione dei medesimi all’utilizzo delle procedure.

Per azione correttiva e azione preventiva si intende l’insieme delle attività messe in atto per eliminare cause rispettivamente manifeste o potenziali di non conformità. Possono essere attivate anche azioni migliorative anche in assenza di reali o potenziali cause di non conformità 1. Azioni correttive Le Azioni Correttive vengono intraprese in conseguenza a: